Realizar pedidos
¿Puedo recoger mi pedido en el taller?
Si quieres recoger tu pedido en nuestro taller ( Calle pablo picasso 11, Ripollet) selecciona la opción recoger en tienda. Te avisaremos por email cuando tu pedido esté preparado.
Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.
Si tu pedido ha sido preparado y enviado, no se puede cancelar y deberás tramitar una devolución (siempre que no sea un producto personalizado, que en este caso no se aceptan cambios).
Puedo modificar un pedido ya realizado?
Podéis realizar modificaciones en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido producido en el caso que sea personalizado . Para ello, escríbenos lo antes posible a an*****@*****ok.es y te informaremos.
¿Está envuelto mi pedido? ¿Puedo enviar una nota personalizada?
Todos los productos Ana Romo, se envuelven individualmente garantizando también la protección y seguridad de cada artículo.
Si deseas que tu pedido lleve un mensaje personalizado, una dedicatoria o felicitación, escribe el texto en la sección “Información adicional” que encontrarás en la página del carrito de compra.
¿Se ha procesado correctamente mi pedido si no he recibido un email de confirmación?
Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.
Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam, promociones o correo no deseado. Asegúrate de revisar en la misma cuenta de email con la que hiciste el pedido. Si aun así no lo has recibido, escríbenos a in**@*****mo.es para que podamos ayudarte.
Como sé cuál es mi talla?
En cada producto, en descripción, podrás tener toda la información referente a tallas. Si necesitas ayuda adicional, escríbenos y te asesoramos lo mejor posible.
Que métodos de pago puedo utilizar para pagar mis pedidos?
En ANA ROMO ofrecemos varios métodos de pago, siempre de forma segura y protegida.
Se puede realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, Visa, Master Card , O bien con los métodos de pago exprés: PayPal y Bizum.
Cuando hagas una compra recibirás un código de confirmación en tu teléfono para autorizar y confirmar el pago de tu pedido.
Envío y Seguimiento
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Desde Ana Romo, te notificaremos por email cuando tu pedido esté cerrado y preparado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un email o mensaje de texto con toda la información referente al envío.
En su email encontrarás el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.
A continuación detallamos las empresas de mensajería encargadas del transporte y reparto de los pedidos:
Pedidos a España (Península), Baleares y Portugal:
Correos Express
Teléfono de atención al cliente: 913 277 020
Web de seguimiento: https://s.correosexpress.com/SeguimientoSinCP/search?request_locale=es_ES
Pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra:
Correos Nacional
Web de seguimiento: https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios/detalle?tracking-number=d
¿Cuánto tarda en prepararse y enviarse mi pedido?
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente e nuestro taller, en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del pedido.
Los plazos de envío varían en función del tipo de envío seleccionado y el destino de la entrega.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable.
En épocas de alta demanda, podría variar ligeramente el plazo de entrega.
En los productos personalizados, se podrían variar ligeramente el plazo de entrega.
Incidencias y Devoluciones
¿En cuánto tiempo se realiza un cambio o una devolución?
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará lo antes posible.
Ten en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
Los costes asociados a los cambios o devoluciones van a cargo del comprador.
¿Se pueden realizar cambios y devoluciones?
Los productos no personalizados se pueden devolver y cambiar la talla.
Todos los productos Ana Romo que son personalizados , se crean a demanda del cliente creado exclusivamente para ti, por lo que rogamos, la comprobación de modelos, tallas ya que no se hacen devoluciones ni cambios de talla.
Pero si una vez recibido tu pedido, no has acertado con la talla o no te convence, es posible hacer cambios o devoluciones. A excepción de:
– Productos del apartado “OUTLET ANA ROMO”
-Productos personalizados.
El plazo máximo para hacer la solicitud de cambio o devolución es de 15 días* naturales desde la recepción del pedido
*(Excepto compras en Black Friday o Navidad)
Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
Para solicitar el cambio o devolución, escríbenos un email a in**@*****mo.es con tu nombre y número de pedido y te informaremos sobre los pasos a seguir.
Mi Cuenta
He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?” en el acceso a tu cuenta y sigue los pasos del correo.
Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla fácilmente desde el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” en la página de acceso a tu cuenta. Solo tienes que introducir tu correo electrónico y recibirás un email con instrucciones para crear una nueva contraseña. Por seguridad, ese enlace solo estará activo durante un tiempo limitado. Si no recibes el correo en unos minutos, revisa tu bandeja de spam o contacta con nosotros para ayudarte a restablecer el acceso.
¿Cómo accedo a mi cuenta y modifico mis datos?
Accede con tu correo y contraseña en el icono de usuario y entra en tu panel para actualizar tus datos.
En la cabecera de la web verás el icono de acceso a tu cuenta. Introduce tus credenciales (correo y contraseña) y accederás a un panel donde puedes actualizar tu información de contacto, direcciones de envío y facturación, así como consultar tu historial de pedidos. Todos los datos están protegidos por cifrado seguro y puedes modificarlos en cualquier momento. Si tienes alguna dificultad, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a recuperar el acceso o realizar cambios por ti.
¿Cómo puedo registrarme en la tienda online?
Puedes registrarte desde el formulario de alta de cliente disponible en el menú o durante el proceso de compra.
Para acceder a todas las funcionalidades de la tienda, puedes crear una cuenta desde la opción “Registrarse” en el menú principal o directamente durante la compra. Solo necesitas introducir tu correo electrónico, crear una contraseña segura y, si eres empresa, añadir tus datos fiscales. Una vez completado el registro, recibirás un correo de confirmación y podrás acceder a tu panel personal, desde donde podrás gestionar tus pedidos, direcciones y datos personales de forma sencilla y segura.
General
No encuentro respuesta a mi duda, ¿cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos por email, llamarnos o usar el formulario de contacto de la web.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia personalizada, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Disponemos de atención por correo electrónico, teléfono y WhatsApp, así como un formulario en la sección de contacto. Nuestro objetivo es responder lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas laborables. Estaremos encantados de ayudarte tanto antes como después de tu compra.
He encontrado un error en la web, ¿qué debo hacer?
Puedes notificárnoslo a través del formulario de contacto o escribiéndonos por email.
Si detectas cualquier error en la web —ya sea en la información, funcionamiento o proceso de compra— te agradeceríamos que nos lo comuniques. Puedes hacerlo usando nuestro formulario de contacto o enviando un email al correo de atención al cliente. Nuestro equipo técnico revisará tu incidencia lo antes posible para aplicar la corrección necesaria. Agradecemos tu colaboración, ya que nos ayuda a mejorar continuamente el servicio.