Envío y Devoluciones

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA: Las entregas se realizan en Península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Europa (Francia e Italia).

  • PENÍNSULA:
    Envío estándar (5 a 7 días hábiles): 4,05 €.
    Envío Premium (1 a 3 días hábiles): 7,50 €.
    Envío gratuito para pedidos superiores a 90 €.
  • BALEARES:
    Envío estándar: 10,00 €.
    El envío gratuito podrá aplicarse únicamente mediante cupón promocional válido.
  • CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:
    Envío estándar: 10,00 €.
    Pueden aplicarse condiciones especiales, impuestos o trámites aduaneros.
  • ANDORRA:
    Envío estándar con tarifa fija de 15,00 €.
  • EUROPA:
    Envíos disponibles únicamente a Francia e Italia mediante envío estándar con un coste de 15,00 €.

Todos los pedidos se envían en un solo paquete, incluso si incluyen artículos personalizados. Los plazos de entrega pueden variar en función del tipo de producto, la disponibilidad o periodos de alta demanda.

Los productos personalizados o realizados bajo pedido pueden requerir un plazo de elaboración previo antes del envío.

Las empresas de transporte se seleccionan según conveniencia logística para cada pedido. No se ofrece, por el momento, servicio de recogida local o entrega en mano.

DERECHO DE DESISTIMIENTO: En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

CONDICIONES GENERALES PARA LA DEVOLUCIÓN: Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en su estado original, sin signos de uso y con su embalaje y etiquetado originales completos.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, abiertos, usados o dañados tras la entrega, salvo en caso de defecto de fabricación.
  • Los productos personalizados, confeccionados bajo pedido o realizados por encargo quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El cliente deberá comunicar su decisión de devolución enviando un correo electrónico a info@anaromo.es, indicando el número de pedido, nombre completo y productos a devolver.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN:

  • Contacto: el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente a través de info@anaromo.es.
  • Aprobación: una vez recibida la solicitud, se confirmará la aceptación de la devolución y se facilitará la dirección de envío correspondiente.
  • Envío: los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error de ANA ROMO o un producto defectuoso.
  • Reembolso: el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y tras verificar su estado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVIADOS POR ERROR: En caso de recibir un producto incorrecto o defectuoso, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo electrónico a info@anaromo.es.

Podrán solicitarse fotografías del producto y del embalaje original para tramitar la reclamación. Una vez comprobado el error o defecto, se gestionará el envío de un nuevo producto o el reembolso completo del importe, incluidos los gastos de envío si correspondiese.

EXCLUSIONES LEGALES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO: De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En consecuencia, los productos personalizados o realizados bajo pedido no podrán devolverse, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío atribuible a ANA ROMO.

CONTACTO: Para cualquier duda o gestión relacionada con envíos o devoluciones, puedes contactar con nosotros en:

  • Correo electrónico: info@anaromo.es