XMAS COLLECTION

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Preguntas Frecuentes antes de comprar

• ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

  Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según tu ubicación y el peso del pedido.

• ¿Hacéis envíos a mi zona?

  Durante el proceso de compra, al introducir tu dirección de entrega, el sistema comprobará si está dentro de las zonas habilitadas para el envío. En función de tu ubicación, verás qué opciones de transporte están disponibles, sus costes y plazos estimados. Si por alguna razón tu dirección no está habilitada, el sistema te avisará y no te permitirá completar el pedido. Si tienes dudas, puedes escribirnos antes de comprar y te confirmaremos si realizamos envíos a tu zona.

• ¿Cómo puedo seguir mi pedido una vez enviado?

  Cuando tu pedido haya sido procesado y entregado al transportista, recibirás un correo automático con los datos del envío, incluyendo el número de seguimiento y un enlace directo a la web del transportista para que puedas ver en todo momento dónde se encuentra tu paquete. Además, desde tu cuenta en la web también podrás acceder a esta información en el apartado “Mis pedidos”. Si no recibes el correo o necesitas más detalles, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte.

• ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

  Los pedidos se preparan en el mismo día si se realizan antes de las 13:00 h. El envío tarda de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la zona. Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado en todo momento. Recibirás notificaciones por email durante el proceso.